Pour acheter un forfait , rendez-vous dans un point de vente Orange.

>>    Consulter la liste des points de vente    <<

ANTENNE RÉUNION MOBILE bénéficie de la couverture de réseau Orange.

• Avec n’importe quel mobile compatible avec la norme GSM.
• Avec un nouveau mobile, en particulier ceux vendus en coffret Orange.
• Avec un ancien mobile. Si opérateur afin d’obtenir le code de « désimlockage » de votre mobile.

Pour fonctionner, votre mobile a besoin d’une batterie chargée et de votre carte SIM. Il est conseillé de mettre en charge votre mobile
au moins 10 heures avant la première utilisation.

C’est la carte à puce qui vous a été remise lors de votre achat(1). Elle contient toutes les informations relatives à votre abonnement :

• votre numéro ANTENNE RÉUNION MOBILE
• votre code confidentiel d’accès
• les services dont vous bénéficiez

Votre code PIN est un code à quatre chiffres destiné à éviter l’utilisation frauduleuse de votre ligne téléphonique mobile.
Il vous est demandé chaque fois que vous allumez votre mobile.

Par défaut, lors de la première utilisation de votre appareil, ce code est le 0000.

• entrez le code 0000 et validez par # ou OK.
• nous vous conseillons de personnaliser votre code secret en passant par le menu de votre mobile ou en composant le :
  **04*0000*, puis votre nouveau code à quatre chiffres et *, puis une nouvelle fois votre nouveau code à quatre chiffres
  et# pour confirmation.
• votre mobile recherche automatiquement le réseau Orange.
• chaque fois que vous allumez votre téléphone mobile, vous devez composer votre code PIN puis # ou OK.

Pour plus de simplicité, le code confidentiel ou code PIN a été désactivé. Pour créer ce code :

• activez le code PIN par défaut avec le code 0000 par le menu de votre téléphone (voir la notice du constructeur pour plus d’informations).
• personnalisez votre code PIN en composant la séquence suivante : **04*0000* puis le code PIN à 4 chiffres de votre choix et de nouveau *.
  Répétez le code PIN que vous avez choisi et terminez par #.

Composez le numéro à dix chiffres de votre correspondant suivi de OK.

• faites le + ou 00
• le numéro de votre correspondant

Exemple :

pour appeler le 0 XX XX XX XX XX
en Grande-Bretagne : tapez + ou 00, puis le 44 (indicatif du
pays), suivi du numéro de téléphone : XX XX XX XX XX.
Vous composerez donc le + 44 XX XX XX XX XX.

• à vos correspondants situés à la Réunion ou en Métropole, indiquez le numéro à dix chiffres qui vous a été attribué.
• à vos correspondants situés à l’étranger, indiquez le numéro qui vous a été attribué dans son format international.

Exemple :

Votre numéro de mobile est le 06 9X XX XX XX.
Votre correspondant étranger doit composer : le + 262 69X XX XX XX

Il existe 4 forfaits : 18€, 28€, 38€ et 48€.

Tarif unique : vous payez le même prix pour les appels émis depuis la Réunion
quel que soit le destinataire à la Réunion .

Avec les 4 forfaits de 18€, 28€ , 38€ ou 48€, communiquez gratuitement vers 1 ou plusieurs numéros de votre choix.

18€ : appels à volonté de 8h à 18h en semaine et tout le week-end(2) vers 1 numéro ANTENNE RÉUNION MOBILE et Orange

28€ : appels à volonté de 8h à 18h en semaine et tout le week-end(2) vers 2 numéros ANTENNE RÉUNION MOBILE et Orange

38€ : appels à volonté de 8h à 18h en semaine et tout le week-end(2) vers 3 numérosANTENNE RÉUNION MOBILE et Orange

48€ : appels à volonté de 8h à 18h en semaine et tout le week-end(2) vers n’importe quel numéro ANTENNE RÉUNION MOBILE et Orange

>>    En savoir plus sur les forfaits    <<

Il existe 3 forfaits bloqués : 18€, 28€ et 38€.

Avec les 3 forfaits bloqués de 18€, 28€ ou 38€, communiquez gratuitement vers 1 ou plusieurs numéros de votre choix.

18€ : appels à volonté de 14h à 18h du lundi au dimanche vers 1 numéro ANTENNE RÉUNION MOBILE et Orange

28€ : appels à volonté de 14h à 18h du lundi au dimanche vers 2 numéros ANTENNE RÉUNION MOBILE et Orange

38€ : appels à volonté de 14h à 18h du lundi au dimanche vers 3 numéros ANTENNE RÉUNION MOBILE et Orange

>>    En savoir plus sur les forfaits bloqués    <<

Avec le forfait bloqué, vous rechargez votre compte pour continuer à téléphoner au-delà de votre crédit mensuel.

Vous choisissez le montant du prélèvement à effectuer sur votre compte bancaire. Ce montant prélevé correspond à votre
abonnement mensuel. Chaque versement s’additionne à votre crédit de communication restant.

Le rechargement mensuel fixé au départ peut être augmenté par simple appel aux services au consommateur au 456
(appel gratuit depuis votre mobile ANTENNE RÉUNION MOBILE).

Cette demande est prise en compte pour le prochain prélèvement si elle est faite au moins 15 jours avant la date de facturation.

Rechargez ou faîtes recharger votre compte par un proche en payant par carte bancaire

Rendez-vous sur www.orange.re,rubrique Mon univers > mes recharges

Au-delà de votre forfait, le rechargement est possible avec les recharges Orange disponibles chez l’ensemble des revendeurs
de recharges Orange et chez tous les distributeurs Orange.

Votre crédit restant est consultable gratuitement en composant le #123#.

Il existe 1 offre Mobile à carte ANTENNE RÉUNION MOBILE :

Avec l'offre Mobile à carte ANTENNE RÉUNION MOBILE, communiquez à volonté vers 1 numéro de votre choix.

Appels à volonté de 14h à 18h du lundi au vendredi vers 1 numéro ANTENNE RÉUNION MOBILE ou Orange

>>    En savoir plus sur les Mobiles à carte    <<

Avec les Mobiles à carte, vous rechargez votre compte pour pouvoir appeler quand vous le souhaitez .

Rechargez ou faîtes recharger votre compte par un proche en payant par carte bancaire

Rendez-vous sur www.orange.re,rubrique Mon univers > mes recharges

Quand votre crédit est épuisé, le rechargement est possible avec les recharges Orange disponibles chez l’ensemble des revendeurs
de recharges Orange et chez tous les distributeurs Orange.

Votre crédit restant est consultable gratuitement en composant le #123#.

Le club Antenne Réunion Mobile est un club de fidélité réservé au client ANTENNE RÉUNION MOBILE. Il vous donnera accès à
8 avantages exclusifs.

>>    Connaître les avantages du Club Vip Antenne Réunion Mobile    <<.

En choisissant un forfait ANTENNE RÉUNION MOBILE, vous entrez automatiquement dans le club VIP ANTENNE RÉUNION MOBILE.

Pour vous faciliter la vie, ces services sont automatiquement inclus dans votre forfait :

• services au consommateur 456
• le suivi conso #123#
• la facturation détaillée
• le report de crédit
• la présentation du numéro
• la garantie mobile 1 an et le SAV 48h(1)
• l’accès Orange World + portail ANTENNE RÉUNION MOBILE et mms
• l’accès au programme Davantage
• le signal d’appel
• la messagerie vocale
• l’option Orange international
• l’option Orange travel
• le service passerelle 18 19

>>    Voir les options compatibles    <<

Pour vous faciliter la vie, ces services sont automatiquement inclus dans votre forfait :

• Pour masquer de façon permanente votre numéro d’appel à vos correspondants, il vous suffit de souscrire
  l’option secret permanent. Cette option est gratuite : contacter votre service clients au 700 (prix d’une communication nationale)
• Pour masquer votre numéro occasionnellement lors d’un appel : composez #31# avant le numéro de votre correspondant.

• Vous bénéficiez gratuitement et automatiquement de la tarification à la seconde au-dela la première minute indivisible, sur tous
  vos appels nationaux vers fixes (hors numéros spéciaux) et mobiles si vous avez souscrit à un forfait. Les autres appels sont décomptés
  par tranche de 15 secondes après la première minute indivisible.
• Si vous avez souscrit à un forfait bloqué la facturation s'effectue par tranche de 15 secondes après la première minute indivisible.

>>    Voir les tarifs des forfaits    <<

>>    Voir les tarifs des forfaits bloqués     <<

>>    Voir les tarifs des mobiles à carte   <<

• Pour activer le double appel, tapez *43# puis validez en appuyant sur la touche d’appel touche_appel.
• Pour le désactiver, faites le #43# puis validez en appuyant sur la touche d’appel touche_appel.

Une fois la fonction de double appel activée, un "bip" vous avertit de l’arrivée d’un deuxième appel lorsque vous êtes en communication.

• tapez touche_2 pour mettre votre premier appel en attente et répondre au second
• tapez touche_1 pour mettre fin au premier appel et répondre au second.

La messagerie vocale du téléphone permet de réceptionner les appels vocaux de vos correspondants.

Avec la messagerie vocale, vous ne perdez plus aucun des appels reçus sur votre ligne Haut Débit. Si vous êtes déjà
en conversation téléphonique ou absent, votre interlocuteur peut vous déposer un message vocal. Vous pourrez en prendre connaissance
depuis votre téléphone ou votre ordinateur, chez vous ou à distance.

La messagerie vocale sur votre ligne téléphone en haut débit est toujours active et prend donc vos appels si vous êtes
déjà en conversation ou si vous ne répondez pas après un délai de 15 secondes (soit environ 5 sonneries*).

Ceci est paramétrable dans la rubrique « Mon Compte »

Vos correspondants peuvent y enregistrer un message d’une durée maximum de 2 minutes. Après l’enregistrement,
vos correspondants peuvent écouter leur message et, s’ils n’en sont pas satisfaits, l’effacer et l’enregistrer de nouveau.
Votre messagerie peut contenir jusqu’à 30 nouveaux messages. Une fois cette limite atteinte, vos correspondants ne pourront plus
vous laisser de messages.

Vous serez averti de la présence d’un message de plusieurs façons :

• par un signal visible sur votre combiné téléphonique (voyant allumé ou indication sur l’écran de votre combiné téléphonique s’il est compatible)
• par une tonalité particulière lorsque vous décrochez votre téléphone
• par un SMS sur le téléphone mobile de votre choix (payant)
• par un rappel à votre domicile sur la plage horaire de votre choix (semaine et week-end)
• par un message électronique envoyé à votre adresse e-mail Internet Orange

Pour prendre connaissance du message par téléphone, composez le 888 depuis votre téléphone.

Après l’écoute de chaque message, vous pouvez :

• le supprimer (la suppression sera effective à la fin de votre appel)
• le sauvegarder (pour une durée limitée)
• rappeler votre correspondant (si le numéro de votre correspondant n’est pas masqué)

Les messages sauvegardés sont conservés pendant une période de 15 jours, période pendant laquelle ils peuvent être consultés
par téléphone par un simple appel au 888, ou depuis Internet, via l’onglet Téléphone de la messagerie Internet. Après 15 jours,
ils sont automatiquement supprimés. La messagerie vocale téléphone en haut débit permet de sauvegarder un maximum de 30 messages.

L’accès et l’utilisation des fonctionnalités de la messagerie vocale est gratuite depuis la ligne téléphone en haut débit en composant
le 888 (chaque appel est limité à 30 minutes).

Vous pouvez consulter vos messages à distance par téléphone, depuis n’importe quel téléphone à fréquences vocales (DTMF).
Pour cela, vous avez besoin d’un code secret. Pensez à le créer depuis la rubrique Mes Préférences de l’onglet Téléphone.

Pour relever vos messages à distance, via l’accès répondeur :

• composez le numéro de votre ligne Haut Débit (numéro commençant par 087...)
• attendez d’être orienté vers votre messagerie vocale
• tapez 6 au moment de l’annonce
• il vous est demandé votre code confidentiel (code disponible dans « Mes préférences »)
• composez votre code confidentiel à 4 chiffres
• validez en tapant sur #

Si votre ligne est indisponible, votre numéro de téléphone numéro à contacter est le 0 871 200 888.

La consultation à distance de la messagerie est facturée au prix d’un appel vers les n° 087 (tarifs établis par les opérateurs fixes et mobiles).

Le service de messagerie unifiée vous permet de consulter vos messages vocaux à partir de votre messagerie Internet.

• Supprimer le message : 3
• Ré-écouter un message : 1
• Sauvegarder un nouveau message : 2
• Rappeler votre correspondant : 4
• Enregistrer une annonce pour non réponse MP :
  
  si aucune annonce n’a été enregistrée au préalable : 2 puis 2 puis 1 puis 2 puis 1 / A la fin de l’enregistrement : #
  
  une annonce a déjà été enregistrée mais l’utilisateur veut en enregistrer une nouvelle 2 puis 2 puis 1 puis 2 puis 2 / A la fin de l’enregistrement : #
• Enregistrer une annonce pour occupation MP :
  
  si aucune annonce n’a été enregistrée au préalable : 2 puis 2 puis 1 puis 3 puis 1 / A la fin de l’enregistrement : #
  
  une annonce a déjà été enregistrée mais l’utilisateur veut en enregistrer une nouvelle 2 puis 2 puis 1 puis 3 puis 2 / A la fin de l’enregistrement : #
• Enregistrer une annonce commune pour non réponse et occupation MP :
  
  si aucune annonce n’a été enregistrée au préalable : 2 puis 2 puis 1 puis 1 puis 1 / A la fin de l’enregistrement : #
  
  une annonce a déjà été enregistrée mais l’utilisateur veut en enregistrer une nouvelle 2 puis 2 puis 1 puis 1 puis 2 / A la fin de l’enregistrement : #
  
  
• Activer l’annonce spécifique sur non réponse (enregistrée au préalable) MP : 2 puis 2 puis 1 puis 2 puis 1
• Activer l’annonce spécifique sur occupation (enregistrée au préalable) MP : 2 puis 2 puis 1 puis 3 puis 1
• Activer l’annonce spécifique commune (enregistrée au préalable) MP : 2 puis 2 puis 1 puis 1 puis 1
• Activer l’annonce standard : 2 puis 2 puis 2.
• Changer son code confidentiel MP : 3 puis 2 puis 1 / composer un code secret/ + # / puis 1 pour valider ce code
• Passer en mode répondeur simple MP : 2 puis 4 puis 1
• Revenir en mode répondeur enregistreur MP : 2 puis 4 puis 1
• Activer la notification e-mail : 3 puis 3 puis 1 puis 3
• Activer la notification SMS : 3 puis 3 puis 1 puis 2 puis 1
• Activer la notification par appel : 3 puis 3 puis 1 puis 1 puis 1
• Désactiver la notification e-mail : 3 puis 3 puis 1 puis 3

>>    Voir la fiche tarifaire    <<

La portabilité du numéro est la possibilité offerte à tout client mobile de changer d’opérateur en gardant son numéro.

Non, c’est ANTENNE RÉUNION MOBILE qui l’informe. La résiliation est effective chez votre ancien opérateur le jour où
votre numéro est transféré chez ANTENNE RÉUNION MOBILE. Si vous êtes encore engagé auprès de votre ancien opérateur,
vous êtes redevable des mois d’engagement restants.

Oui, pour cela, votre ancien opérateur doit vous fournir le code de désimlockage de votre mobile. Il vous suffit de le communiquer ensuite au vendeur.

• Si votre demande est incomplète ou erronée (par exemple absence de RIO).
• Si votre numéro de mobile est inactif le jour du transfert, c’est-à-dire si votre ligne est résiliée chez votre ancien opérateur.
• Si votre numéro de mobile a déjà fait l’objet d’une autre demande de portabilité non encore exécutée auprès d’un autre opérateur.

Votre mobile a disparu ? Qu’il ait été volé ou perdu, voici les démarches à suivre immédiatement :

• Déclarez le vol ou la perte
• Portez plainte
• Envoyez votre dépôt de plainte à votre service clients si vous avez l’option Sécurité
• Déclarez le vol ou la perte

En cas de vol ou de perte de votre mobile, suspendez immédiatement votre ligne sur en contactant le service clients.
Votre demande est instantanément enregistrée et votre ligne est suspendue.
Demandez ensuite l’envoi d’une nouvelle carte SIM à votreservice clients (frais de renouvellement de 20€).
Portez plainte
En cas de vol, portez plainte au commissariat le plus proche ou à lapréfecture de police.
N’oubliez pas de communiquer le numéro de série de votre mobile à 15 chiffres (appelé IMEI).
Pour connaître et noter dès maintenant votre n° IMEI tapez : *#06#. Le numéro à 15 chiffres apparaît sur l’écran de votre mobile.
Gardez-le trèsprécieusement, il permettra aux opérateurs de bloquer votre portable de façon à ce qu’il soit totalement inutilisable !
Envoyez votre dépôtde plainte à votre service clients
Envoyez la copie du Procès Verbal de votre dépôt de plainte, par courrier, à votre service clients.

Votre mobile ne s’allume plus ? Certaines fonctionnalités ne sont plus disponibles ? Vous n’arrivez plus à passer vos appels ?

• Avez-vous acquis votre mobile dans une agence France Télécom, en mobistore, dans un point de vente photo station, via le service
  client Orange, ou sur le Web ?
• Votre mobile possède-t-il un logo Orange ?
• Votre mobile provient-t-il d’un SAV ?

• 12 mois si vous êtes client forfait, compte mobile, mobicarte, ou d’une offre Orange Business solutions
• 24 mois si vous êtes client Orange Pro

• Les pannes déclarées au-delà du délai de garantie (tel que défini précédemment)
• Les dommages dus à un accident, une mauvaise utilisation, ou un mauvais entretien du mobile
  (encrassement, oxydation, corrosion ou incrustation de rouille) ainsi qu’à la non observation des instructions figurant dans le mode d’emploi
• Les dommages survenant en cours d’installation ou de montage du mobile
• Les dommages dont la cause est extérieure au mobile : mauvaise installation par l’abonné, incendie, foudre, dégâts des eaux, etc
• Plus généralement les dommages dont l’origine serait postérieure à la vente (notamment : rayures, écaillures, égratignures et
  globalement, l’ensemble des dommages causés aux parties extérieures de l’appareil, et dont l’endommagement ne nuit pas
  à son bon fonctionnement)
• La garantie prend fin de plein droit si l’abonné modifie ou répare le matériel lui-même, ou en dehors d’une réparation par un
  organisme agréé par le constructeur.

Appelez votre service clients. Un conseiller établit avec vous le diagnostic de la panne et met tout en Å“uvre pour solutionner
votre problème par téléphone.

Impossible de retrouver votre code ! Après trois mauvaises saisies du code PIN, en prévention du vol, votre carte SIM se bloque automatiquement.

Que faire pour la débloquer ?

Munissez-vous de votre code PUK

Vous pouvez obtenir ce code :

• Dans le guide pratique de votre mobile
• Via Orange.fr en cliquant sur "Espace client > Mon compte > SOS Mobile"
• En contactant gratuitement le service vocal "Ma gestion perso" au 0800 100 740.

L’option gratuite Orange sans frontière doit être activée.
Pour en bénéficier, appelez votre service clients Orange au 456 depuis votre mobile (appel gratuit) ou au 0 692 000 456
depuis un téléphone fixe (coût d’un appel vers un mobile Orange Réunion), quelques jours avant votre départ.
Selon les destinations, vous aurez aussi besoin du code d’accès de votre messagerie. En cas d’oubli, contactez votre service clients.

Le groupe Orange est présent dans de nombreux pays. Cela nous permet de vous offrir les tarifs les plus justes et l’accès
à vos services habituels, comme si vous étiez à la Réunion*. En choisissant Orange ou un opérateur partenaire,

vous bénéficiez de :

• l’accès direct à votre messagerie en composant le 800
• l’accès direct à votre service clients en composant le 456
• la présentation du numéro de votre correspondant
• le suivi conso en composant le #123#* (gratuit depuis l’étranger)

Pour appeler un correspondant depuis l’étranger, le numéro que vous composez doit impérativement être précédé de l’indicatif
international à la place du 0 habituel.

pour appeler un correspondant à la Réunion, au lieu du 0 692 000 456, composez le + 262 692 000 456

pour appeler un correspondant dans votre pays de séjour ou à l’étranger, composez le + suivi de l’indicatif international du pays
et du numéro de téléphone. Par exemple, pour l’île Maurice : + 230 203 7500

>>    Voir les tarifs à l'étranger pour les forfaits    <<

>>    Voir les tarifs à l'étranger pour les forfaits bloqués    <<

>>    Voir les tarifs à l'étranger pour les mobiles à carte    <<

Enregistrez tous vos numéros au format international. Vous pourrez ainsi les utiliser depuis la Réunion sans surcoût et à l’étranger.

Comme à la Réunion, vous recevrez un SMS vous indiquant l’arrivée d’un message ou d’un appel en absence. L’utilisation
de votre messagerie vocale reste identique que vous soyez à la Réunion ou à l’étranger.

En fonction de l’opérateur, vous joignez votre messagerie en composant :

• le 800 depuis votre mobile
• le + 262 692 000 801 depuis votre mobile
• le + 262 692 000 800 depuis un téléphone fixe

Dans ce dernier cas il vous faudra saisir votre numéro de mobile et le code secret qui vous a été demandé lors de la première
consultation de votre messagerie. En cas d’oubli, appelez votre service clients.

Même lorsque vous êtes hors de la Réunion, votre service clients continue à traiter vos demandes et les éventuels
problèmes rencontrés avec l’opérateur visité.

En fonction de l’opérateur, vous joignez votre service clients en composant :

• le 456 depuis votre mobile
• le + 262 692 000 456 depuis votre mobile ou un téléphone fixe

Il est important de noter que lorsque vous utilisez un autre opérateur qu’Orange Réunion, l’info conso ne peut plus être actualisée
instantanément. Il se peut que vos dépenses soient comptabilisées après quelques heures ou quelques jours, le décalage
étant de l’ordre de 24 heures. Les dépenses réalisées à l’étranger sont comptabilisées hors forfait.

Pour suivre votre consommation composez depuis votre mobile :

• le #123# si l’opérateur le permet (gratuit)
• le + 262 692 000 415 dans le cas contraire (si vous avez un forfait)
• le + 262 692 000 414 (si vous avez un compte mobile ou une mobicarte)

Le numéro d’accès au service de renseignements dépend du pays où vous vous rendez. Contactez votre service clients pour
en connaître le numéro. Il est possible que ce service ne soit proposé que dans la langue du pays.

Le numéro d’urgence 112 fonctionne dans tous les pays au monde (sauf USA : 911), même si la destination n’est pas encore ouverte (appel gratuit).

Composez le 444 suivi directement des 14 chiffres d’une recharge Orange Réunion puis validez. Pensez à vous munir de recharges
avant votre départ, ou contactez des proches à la Réunion qui vous communiqueront les 14 chiffres d’une recharge par SMS.